Развитие телевидения и интернета привило к тому, что потенциальный покупатель или клиент не верит рекламному плакату. Где какая-нибудь звезда спорта или кино говорит, какой это хороший товар либо какая это отличная компания. Это уже не может убедить его, но это же может заинтересовать и покупатель, возможно, уже готов приобрести этот товар. Но ему надо убедиться, что товар действительно является качественный. Обычно он находит подтверждения у близких и знакомых людей, которые уже сталкивались с этим товаром или сотрудничали с этой фирмой. Но часто не находится таких друзей. Покупатель начинает сомневаться: "А стоит ли? Действительно это то, что мне нужно?" И тогда этот человек заходит в интернет, ищет отзывы об этом товаре, кампании, качестве продукции, гарантии. Он просто хочет услышать мнение других людей. Людей, которые являются или являлись клиентами этой компании, которые знают, о чем говорят.